حقوق ومسؤوليات المريض والعائلة

حقوق المريض

الرعاية الصحيّة

• إبلاغه بالرعاية والخدمات التي تقدمها مؤسسة الرعاية الصحية وكيفية وصوله إلى تلك الخدمات.
• معرفة اسم الطبيب المعالج ودوره ومؤهلاته.
• الحصول الفوري على إجابات عن أسئلته.
• تزويده بمترجم فوري عربي / إنكليزي عند الضرورة. تتاح خدمات الترجمة للغات الأخرى حسب توفر موارد الترجمة.
• طلب استشارة طبية ثانية، أو نقل ملف الرعاية إلى طبيب آخر إذا أراد المريض.
• رفض العلاج ما لم ينص القانون خلافًا لذلك. وينبغي على الطبيب المعالج توضيح العواقب الطبية لرفض العلاج. وبناءً عليه، يجب أن يوقع المريض على نموذج معدّ لهذا الغرض.
• التحرر من الحجر أو العزل ما لم يكن ذلك ضروريًا من الناحية الطبية.
• تلقي معاملة ترقى لأعلى المعايير المهنية من قبل ممارسين مرخّصين وذوي خبرة وفي منشأة مرخّصة ومعتمدة بحسب الأصول.
• احترام الخصوصية أثناء الفحص والإجراءات والرعاية السريرية/العلاج، والحق في معرفة الحاضرين ودورهم.
• المشاركة في اتخاذ قرارات الرعاية الخاصة به عبر تخطيط العلاج وتنفيذه مع ممارسين مؤهلين مرخَّصين ذوي خبرة.
• الحماية أثناء العلاج من أي اعتداء جسدي أو لفظي أو نفسي.
• الحصول على استشارة طبية ثانية داخل المستشفى أو خارجها دون الخوف من الإضرار بالرعاية التي يحصل عليها.
• الحصول على العلاج اللازم لتحقيق استقراره الصحي في حالات الطوارئ المهددة لحياته.
• اختيار الطبيب المعالج (إن كان متاحًا) ورفضه أيضًا، شرط تقديم الأسباب الحقيقية الموجبة.
• الحصول على التقييم والعلاج المناسبين لآلامه بممارسات طبية مبنية على أدلة وتزويده بجميع المعلومات اللازمة في هذا الشأن.
• إبلاغه بأية تكاليف ونفقات غير مغطاة قبل اتخاذ القرارات في الحالات غير الطارئة.

الاحترام

• يمتلك المريض الحق في تلقي رعاية متفهّمة ومحترمة ورحيمة في بيئة آمنة بغض النظر عن السن أو الجنس أو العِرق أو الأصل القومي أو الدين أو الإعاقة.
• معرفة أنَّ سجله الطبي يبقى دائمًا سريًّا وأن لديه الحق في الوصول إليه.
• يمتلك المريض الحق في طلب وجود مرافق عند استشارة طبيب من الجنس الآخر.

المعلومات

• للمريض الحق في تلقّي نسخة مكتوبة من حقوق ومسؤوليات المريض والأسرة من فريق التسجيل عند زيارة منشأتنا باعتباره مريضًا جديدًا. ويمكن استعراض الحقوق والمسؤوليات على موقعنا الإلكتروني، وفي أماكن مختلفة من منشأتنا للرجوع إليها ومراجعتها.
• أن يحصل من فريق الرعاية الصحية على معلومات شاملة بسيطة ومفهومة عن تشخيصه والعلاج المقترح وأي تغييرات في حالته الصحية وأسباب هذه التغييرات والعلاج البديل واحتمالات نجاح العلاج أو فشله ومزايا العلاج وعيوبه (إن وجدت) والمشاكل المحتملة المتعلقة بالعلاج والنتائج المتوقعة من إهمال العلاج.
• إبلاغ المريض بمخاطر وفوائد وبدائل الانتقال إلى منشأة أخرى عند الضرورة الطبية.
• تقديم موافقة عامة على العلاج وتوضيح النطاق العام لهذه الموافقة وحدودها.
• عند الطلب وقبل العلاج، الحصول على تقدير معقول لرسوم الرعاية الطبية. وعند الطلب، الحصول على فاتورة مفصلة مع توضيح الرسوم.
• التعرف على سياسات العيادة والممارسات الطبية المتعلقة برعايته وعلاجه والخدمات المقدمة له.
• الموافقة على المشاركة في الأبحاث أو التحقيقات أو التجارب السريرية أو رفضها.
• الحصول على تقرير طبي ونسخة من معلوماته الطبية بناءً على طلبه، وقد يتطلب رسومًا إضافية.
• تقديم الموافقة الخطية المدروسة قبل إجراء أي عمل جراحي أو إجراء جارح بالحد الأدنى أو تخدير أو نقل دم ومشتقاته أو أي إجراءات طبية أخرى تتطلب موافقته الخطية بعد تلقي جميع المعلومات التي قد يحتاجها. ويجب أن تتضمن المعلومات الواردة فوائد الإجراء والبدائل المتاحة وجميع المخاطر المحتملة.
• تقديم موافقة خطية أو رفض عند سؤاله عن إمكانية المشاركة في بحث طبي. وللمريض أيضًا الحق في إنهاء مشاركته في أي وقت، ولأي سبب، دون أن يؤثر ذلك على نوعية الخدمات الطبية المقدمة له.
• إبلاغه عن الموارد المتاحة لحل النزاعات والتظلمات والقضايا الأخلاقية. لمزيد من الاستفسارات يمكن مراسلتنا عبر:
  البريد الإلكتروني :wevaluefeedback@mubadalahealth.ae
  أو الاتصال بمكتبنا المعني بتجربة : 80057
  في حال عدم وصول رد في غضون 3 أيام عمل، يمكنك تصعيد الأمر بإرسال رسالة إلى مبادلة للرعاية الصحية بالبريد الإلكتروني أو بالاتصال بهيئة الصحة بدبي على الرقم (342 800) patientsupport@mubadalahealth.ae.

واجبات المريض

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن سجلّه الطبي الماضي والحاضر.
• إحضار أدويته الحالية حتى يمكنَ مراجعتها.
• الإبلاغ عن التغييرات في حالته الصحية وعن أية مخاوف بشأن رعايته.
• متابعة خطة العلاج التي أوصى بها فريق الرعاية الصحية، وطرح الأسئلة لاستيضاح المعلومات أو التعليمات المتعلقة بهذه الخطة.
• تقديم موافقته العامة الموقعة على العلاج خلال زيارته عند الاقتضاء.
• تقديم موافقته المدروسة والموقعة قبل إجراء أي عملية جراحية بسيطة أو تخدير أو أي إجراءات أخرى تستلزم موافقته الخطية وذلك بعد تلقي جميع المعلومات التي قد يحتاج إليها. ويجب أن يشمل ذلك فوائد الإجراء والبدائل المتاحة وجميع المخاطر المحتملة (إن وجدت).
• قبول المسؤولية عن أفعاله إذا رفض العلاج أو لم يتبع تعليمات مقدم الرعاية الصحية.
• تقديم إشعار قبل 48 ساعة على الأقل إذا لم يتمكن من حضور موعده.
• الوصول في الوقت المحدد لمواعيده المجدولة. إذا وصل المريض متأخراً أكثر من 15 دقيقة، فقد نضطر إلى تحديد موعد آخر.
• إحضار بطاقة التأمين الخاصة به أو تزويدنا بمعلومات التأمين في كل زيارة.
• إحضار وثيقة تعريف شخصي صالحة (مثل، الهوية الإماراتية أو جواز السفر) في كل زيارة.
• عدم التأخر في دفع تكاليف الخدمات المقدمة.
• احترام الأولوية المعطاة للحالات الطارئة.
• اتباع تعليمات الطبيب المعالج.
• الالتزام بقواعد وضوابط مبادلة للرعاية الصحية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم التدخين والحفاظ على نظافة منشأتنا ونظافة اليدين وغيرها، وإدراك أن هذه التعليمات هدفها سلامة المرضى والزوار.
• التعامل بلطف مع الموظفين وإظهار الاحترام للآخرين ومراعاتهم.
• الامتناع عن استخدام لغة مسيئة و / أو سلوك غير اجتماعي تجاه المرضى الآخرين أو الزوار أو الموظفين.
• تجنب إحضار المتعلقات الشخصية الثمينة خلال الزيارة. لن تتحمل مبادلة للرعاية الصحية المسؤولية عن أي تلف أو فقد لهذه المتعلقات.
• إعطاء العينات المطلوبة وحضور الفحوصات الطبية و / أو الموعد في الوقت المحدد.